フルリモート
会計領域パッケージ導入部署のヘルプデスク支援｜基本リモートのエンジニア求人・案件
〜70万円/月(税別)
フルリモート（在宅) / 品川駅
業務委託（フリーランス）
システムエンジニア・プログラマー
職種
システムエンジニア・プログラマー
契約形態
業務委託
稼働率
80～100%
リモート
フルリモート
出社頻度
フルリモート
業種
非公開
契約期間
即日～長期予定
業務内容
・会計領域パッケージ導入部署のサポートデスクリーダー業務
・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定
‐サーバー/NWなどインフラ領域のトラブルシューティング
‐メンバ(5～10名程度)をリーダーとして取り纏め
‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う
‐お問合せの優先順評価／管理
‐対応状況、回答内容の確認／レビュー
‐ナレッジベースの蓄積
‐カスタマーサポートの継続的改善
・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定
‐サーバー/NWなどインフラ領域のトラブルシューティング
‐メンバ(5～10名程度)をリーダーとして取り纏め
‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う
‐お問合せの優先順評価／管理
‐対応状況、回答内容の確認／レビュー
‐ナレッジベースの蓄積
‐カスタマーサポートの継続的改善
スキル
必須スキル
・インフラ領域のトラブルシューティングの経験(NW・サーバ等による不具合原因を究明した経験）
・システム運用／障害対応を始めとした対顧客コミュニケーション（文書／対面）の経験
・何らかのリーダー経験
・システム運用／障害対応を始めとした対顧客コミュニケーション（文書／対面）の経験
・何らかのリーダー経験
任意スキル
任意スキル
・導入またはサポートのプロジェクトリーダ経験
プロジェクトの詳細
プロジェクト期間
2024年05月01日 ～ 2024年09月30日
ポジション
リーダー
募集人数
1名
