一部リモート
業務内容
・会計プロダクトの保守及びサポートデスク業務支援
・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定
‐サーバー/NW/OSから上のレイヤーも含めた障害対応
‐メンバ(5~10名程度)をリーダーとして取り纏め
‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う
‐お問合せの優先順評価/管理
‐対応状況、回答内容の確認/レビュー
‐ナレッジベースの蓄積
‐カスタマーサポートの継続的改善
・サポートデスクチームのリーダとして参画し、下記の業務を実施予定
‐サーバー/NW/OSから上のレイヤーも含めた障害対応
‐メンバ(5~10名程度)をリーダーとして取り纏め
‐1次対応として原因調査やお客様への対応を一人称で行う
‐お問合せの優先順評価/管理
‐対応状況、回答内容の確認/レビュー
‐ナレッジベースの蓄積
‐カスタマーサポートの継続的改善