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株式会社SHIFT

【CS_CS】カスタマーサクセス部長候補

案件No.18182 / 公開日: 2023年9月29日
募集職種
非公開
年収
1000〜1500万円
勤務地
東京都
募集人数
3名

業務内容

仕事についての詳細
◆採用背景

当社は毎年高い売上高を継続しており、2014年に東証マザーズへ上場、2019年に東証一部へ市場変更し、2022年にプライム市場へ移行しました。
次に目指すは売上1,000億円を達成する「SHIFT1000」という目標であり、
その実現に向け、この成長を継続するためのコアメンバーを募集しています。

今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。

DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」+「サービス品質向上」+「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、SHIFTグループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。

さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。

◆ミッション

【1:ラインマネジメント】
現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。
カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。
①カスタマーサクセスグループ(カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援)
②カスタマーエクスペリエンスグループ(UI/UX・CRO関連サービス)
③Salesforceグループ(Salesforce運用改善支援)
それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。
また、カスタマーサクセス部は、グループ会社で高知県に本社がある、株式会社SHIFT PLUSとの連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。

【2:事業戦略】
レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。

◆具体的な仕事内容

・組織マネジメント
 -部門全体組織設計
 -新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
 -配下プロジェクト管理(グループ全体収支、品質、評価)
 -グループ収支管理、改善(売上、粗利、コスト)
 -人材リソース先行採用、人員計画の立案
 -メンバーマネジメント、育成、評価
 -グループ内の技術やノウハウの全体最適化
・顧客対応
 -お客様とのリレーション強化方針の策定
 -責任者としての顧客折衝業務
・プロジェクト統括
 -顧客折衝
 -目標達成に向けた戦略の策定

◆配属部署について

サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名
株式会社SHIFT
年収
1000〜1500万円
勤務時間
就業時間
9:00?18:15(休憩12:00?13:00、15:00?15:15/実働8時間)
※専門業務型裁量労働制適用者は(1日のみなし労働時間)8時間
所定時間外労働
有(月平均5.48時間程度 ※2022年8月期実績)
業種
非公開
リモート
特記事項なし
募集職種
非公開
勤務地
東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
新宿第1オフィス:東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
JR・小田急線・京王線 新宿 南口より8分
都営大江戸線 都庁前駅より7分

※本社勤務の場合
本社:東京メトロ日比谷線「神谷町駅」徒歩7分
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩6分
休日休暇
■休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日
■休暇
・病気看護休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(10日~20日)
・子の病気看護休暇
・慶弔休暇
 (結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)
【年間休日120日以上】
ポジション
【CS_CS】カスタマーサクセス部長候補
雇用形態
正社員
募集人数
3名
応募資格

求めるスキル・経験
【必須(MUST)】
・50名以上のラインマネジメント、組織マネジメント経験
・何らかのシステム運用設計経験もしくは、運用経験
・事業拡大やサービス拡大経験

【歓迎(WANT)】
・プリセールス(営業系提案、提案同行など)の経験
・プライムベンダーでのプロジェクト参画経験
求める人物像
・組織の成長に合わせて柔軟に対応できる方
・楽しいと思えることを提案し、自ら仕事を創りだせる方
・日々の業務のなかの改善点や問題点、お客様の困りごとについて、一人称でまわりを巻き込んで解決していける方

試用期間
3ヶ月
待遇・福利厚生
保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
定年
70歳(正社員および、契約社員・アルバイトの無期転換社員に限る)

福利厚生
・産前産後、育児、介護休業制度
・ベビーシッタークーポン
・各種社会保険完備
・通勤手当
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援(資格取得支援)制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・技術勉強会・社内交流会「T.E.L@CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合(東京都情報サービス産業健康保険組合)提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント(運動会、忘年会、社員総会・アワード) など
受動喫煙防止装置
屋内禁煙(屋内喫煙室あり)※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります
選考プロセス
書類選考

面接2回+Web適性検査

内定

入社

※Web面接にて、面接を実施しております
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
備考

特記事項なし

企業情報

企業名
株式会社SHIFT
事業内容・会社の特徴

SHIFTは“実現可能なDX”で お客様のビジネスと開発現場を変革する会社です

SHIFTが参入している市場は、国内IT市場のうち約3分の1を占めるブルーオーシャン市場です。ポテンシャルは約5.5兆円で、非常に将来性のある市場です。

■SHIFTの優位性
SHIFTは、これまでに官民・業界業種問わずさまざまな製品のソフトウェア品質をサポートし、”現場目線”‘ユーザー目線‘での「売れるサービスとは何か?」という知見と、それを製品に反映させるノウハウを蓄積してきました。

その独自の知見を活かし、DXの総合商社としてお客様の「売れるサービスづくり」の実現に向けて企画段階から参画し、”SHIFTだからこそできる”エンドユーザーに支持されるサービス開発やDX推進を実現しています。

■SHIFTのDXとは?
最上流工程でのDX推進・業務改善やそれに付随した戦略企画支援、全工程で伴走するPMOやアジャイル開発支援、DX実現の地盤を固めるインフラ構築、マイグレーション支援まで、幅広いサービスを展開しています。
あらゆる事業フェーズにおいて、お客様の多様な課題感に対応したサービスラインナップで、構想に留まらない”実現可能なDX”を最後までお客様に伴走し提供します。

■SHIFTのサービス
『SHIFTのDX』
SHIFTのDXでは、戦略立案から開発、テスト、さらにはマーケティングや事業拡大のための支援など、上流工程から下流工程まで一気通貫のサービス提供を行います。ユーザー目線や目的達成を意識した提案で、お客様のビジネスの成功を支援します。

『SHIFTの品質保証』
品質保証とは、ソフトウェアが安心・安全に使えて利便性の高いものになるように、改善提案やテスト・検証を行っていくことであり、SHIFTの成長の源です。
すべてのソフトウェアに品質保証は行われるため、SHIFTは幅広い業界・業種のお客様に貢献しています。

さまざまな業界・ソフトウェアに関するデータ・ナレッジ・観点があるからこそ、他者と差別化しながら質の高いサービス提供ができています。

会社設⽴⽇
2005年9月
資本金
11百万円
売上高
88,030百万円
従業員数
11,895人

※サービス利用料は全て無料です

株式会社SHIFT

募集要項

企業名
株式会社SHIFT
事業内容・会社の特徴

SHIFTは“実現可能なDX”で お客様のビジネスと開発現場を変革する会社です

SHIFTが参入している市場は、国内IT市場のうち約3分の1を占めるブルーオーシャン市場です。ポテンシャルは約5.5兆円で、非常に将来性のある市場です。

■SHIFTの優位性
SHIFTは、これまでに官民・業界業種問わずさまざまな製品のソフトウェア品質をサポートし、”現場目線”‘ユーザー目線‘での「売れるサービスとは何か?」という知見と、それを製品に反映させるノウハウを蓄積してきました。

その独自の知見を活かし、DXの総合商社としてお客様の「売れるサービスづくり」の実現に向けて企画段階から参画し、”SHIFTだからこそできる”エンドユーザーに支持されるサービス開発やDX推進を実現しています。

■SHIFTのDXとは?
最上流工程でのDX推進・業務改善やそれに付随した戦略企画支援、全工程で伴走するPMOやアジャイル開発支援、DX実現の地盤を固めるインフラ構築、マイグレーション支援まで、幅広いサービスを展開しています。
あらゆる事業フェーズにおいて、お客様の多様な課題感に対応したサービスラインナップで、構想に留まらない”実現可能なDX”を最後までお客様に伴走し提供します。

■SHIFTのサービス
『SHIFTのDX』
SHIFTのDXでは、戦略立案から開発、テスト、さらにはマーケティングや事業拡大のための支援など、上流工程から下流工程まで一気通貫のサービス提供を行います。ユーザー目線や目的達成を意識した提案で、お客様のビジネスの成功を支援します。

『SHIFTの品質保証』
品質保証とは、ソフトウェアが安心・安全に使えて利便性の高いものになるように、改善提案やテスト・検証を行っていくことであり、SHIFTの成長の源です。
すべてのソフトウェアに品質保証は行われるため、SHIFTは幅広い業界・業種のお客様に貢献しています。

さまざまな業界・ソフトウェアに関するデータ・ナレッジ・観点があるからこそ、他者と差別化しながら質の高いサービス提供ができています。

資本金
11百万円
設立年月
2005年9月
代表者氏名
代表取締役社長 丹下 大 
株式公開(証券取引所)
東証プライム
従業員数
11,895人
本社所在地
東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル

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