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IT・通信・インターネット
株式会社SHIFT

サービス品質向上コンサルタント(顧客満足向上プロジェクト)

案件No.12522 / 公開日: 2022年4月7日
募集職種
非公開
年収
400〜595万円
勤務地
東京都
募集人数
若干名

業務内容

■仕事内容:
案件実施後のお客様満足度(CS)調査を行っていただきます。質問票に沿って対面(含むリモート)ヒアリングを行い、お客様の発言/課題をカルテ化し、案件担当者へフィードバックすることで、プロジェクトの品質改善の?助を担っていただきます。
ヒアリング調査ではサービスに対する満足度のほかに、お客様のSHIFTに対する期待値やビジネス上の課題などを深堀し、お客様とSHIFTにおけるビジネスの安定化・継続化・拡?化を図るための糸口を洗い出します。
また、通常の質問票で調査対応できないプロジェクトは、自身でプロジェクト提案書などを読みとり、質問票を起こして対応いただくこともあります。
調査したデータは、個々のプロジェクトチームに展開いただくと共に、調査プロジェクトの改善のためのフォローも実施いただきます。
その他、収集してデータを用い、プロジェクトチーム全体や、経営陣に対して有益なデータを提供するために、集計・分析も担当いただきます。

【具体的には】
・お客様満足度調査(訪問、リモート)
・調査付帯作業(顧客発言の文字おこし、データ整理など)
・データ分析、統計データの作成
・定期的な社内への共有活動
・顧客フィードバックによる、依頼部署の改善活動支援

■配属部門
品質・技術統轄部 品質プラットフォーム推進部 CS推進室

■グループミッション
顧客満足度(CS)調査活動を通して、案件の安定化・継続化、拡大化に貢献する
※お客様満足度(CS)調査全般、調査データの分析、提供(調査顧客/PJの改善活動支援、アラート発信など)

■今後のキャリア
複数のプロジェクトチームすべてがCS調査対象のため、社内全組織を見渡すことができます。
お客様の声を直接聞ける唯一の部門なので、案件状況や、当社がどのようにお客様から見られているのかを理解することができます。
将来的には、これら知見をもって、今後発生する社内プロジェクト(会社をよくしようとするプロジェクト)への参画、リードに携わるチャンスがあります。
また、保持しているデータから、他部門とのコラボレーション、社内プロジェクトの創出も考えております。

■やりがい
・会社の代表として、お客様からのフィートバックをいただく緊張感
・CS調査に関して、調査対象顧客から褒められることがあること
・プロジェクトチームにフィードバックすることで、プロジェクトチームから感謝されること
・経営陣・ビジネスユニット長・グループ長のデータ参謀としての期待
・自らの発案で、CS調査自体の効率化手法、データの新しい集計・分析方法を提案し実施できること

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名
株式会社SHIFT
年収
400〜595万円
勤務時間
9:00~18:15(休憩12:00~13:00、15:00~15:15/実働8時間)
※専門業務型裁量労働制適用者は(1日のみなし労働時間)8時間

【所定時間外労働】
有(月平均10.3時間程度 ※2020年8月期実績)
業種
IT・通信・インターネット
リモート
一部リモート
募集職種
非公開
勤務地
東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル

【最寄り駅】
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」1番出口より徒歩5分
都営大江戸線「赤羽橋駅」中之橋口より徒歩7分
休日休暇
■休日
・完全週休2日(土・日)
・祝祭日

■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(10日~20日)
・慶弔休暇
(結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)
【年間休日120日以上】
ポジション
サービス品質向上コンサルタント(顧客満足向上プロジェクト)
雇用形態
正社員
募集人数
若干名
応募資格

【必須】
・ITプロジェクトでのリーダー経験(複数)
・MS Office 中級(Excel、Word、PowerPoint、Outlook)
・高いコミニュケーション力
・対顧客とのビジネスコミニュケーション、プレゼンテーション経験
・一般的なIT知識(ネットワーク、クラウド、サーバ、セキュリティ)

【尚可】
・テスト業界での業務経験
・IT企業での業務経験
・営業経験

【求める人物像】
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感していただける方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方

【活躍する人物タイプ】
・顧客対応経験があり、人と何かをするのが好きな人
・調査対象顧客の多くが技術知見をおもちのため、一通りのIT知識がある人
・会社を代表するビジネスマナーを有する人
・「縁の下の力持ち」的な業務に燃える人

試用期間
3ヶ月
待遇・福利厚生
・産前産後、育児、介護休業制度
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・通勤手当(上限あり)
・選択制確定拠出年金制度
・スキルアップ応援(資格取得支援)制度
・社内公募制度
・SHIFT提携保育園制度
・技術勉強会・社内交流会「T.E.L@CAFE」
・株式付与ESOP信託制度
・健康保険組合(東京都情報サービス産業健康保険組合)提携施設利用可能
・自転車通勤制度
・部活動
・各種社内イベント(運動会、忘年会、社員総会・アワード) など
受動喫煙防止装置
屋内禁煙(屋内喫煙室あり)※お客様先勤務の場合は案件先により喫煙ルールが異なります
選考プロセス
書類選考→1次選考(配属先グループ責任者)→最終選考(配属先部署責任者)→ 内定
※現在、原則オンラインにて選考を完結しております。
※状況に応じて、選考回数が変更になる可能性があります。
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
備考

特記事項なし

企業情報

企業名
株式会社SHIFT
事業内容・会社の特徴

SHIFTは“実現可能なDX”で お客様のビジネスと開発現場を変革する会社です

SHIFTが参入している市場は、国内IT市場のうち約3分の1を占めるブルーオーシャン市場です。ポテンシャルは約5.5兆円で、非常に将来性のある市場です。

■SHIFTの優位性
SHIFTは、これまでに官民・業界業種問わずさまざまな製品のソフトウェア品質をサポートし、”現場目線”‘ユーザー目線‘での「売れるサービスとは何か?」という知見と、それを製品に反映させるノウハウを蓄積してきました。

その独自の知見を活かし、DXの総合商社としてお客様の「売れるサービスづくり」の実現に向けて企画段階から参画し、”SHIFTだからこそできる”エンドユーザーに支持されるサービス開発やDX推進を実現しています。

■SHIFTのDXとは?
最上流工程でのDX推進・業務改善やそれに付随した戦略企画支援、全工程で伴走するPMOやアジャイル開発支援、DX実現の地盤を固めるインフラ構築、マイグレーション支援まで、幅広いサービスを展開しています。
あらゆる事業フェーズにおいて、お客様の多様な課題感に対応したサービスラインナップで、構想に留まらない”実現可能なDX”を最後までお客様に伴走し提供します。

■SHIFTのサービス
『SHIFTのDX』
SHIFTのDXでは、戦略立案から開発、テスト、さらにはマーケティングや事業拡大のための支援など、上流工程から下流工程まで一気通貫のサービス提供を行います。ユーザー目線や目的達成を意識した提案で、お客様のビジネスの成功を支援します。

『SHIFTの品質保証』
品質保証とは、ソフトウェアが安心・安全に使えて利便性の高いものになるように、改善提案やテスト・検証を行っていくことであり、SHIFTの成長の源です。
すべてのソフトウェアに品質保証は行われるため、SHIFTは幅広い業界・業種のお客様に貢献しています。

さまざまな業界・ソフトウェアに関するデータ・ナレッジ・観点があるからこそ、他者と差別化しながら質の高いサービス提供ができています。

会社設⽴⽇
2005年9月7日
資本金
11百万円
売上高
88,030百万円
従業員数
11,895人

※サービス利用料は全て無料です

株式会社SHIFT

募集要項

企業名
株式会社SHIFT
業界
IT・通信・インターネット
事業内容・会社の特徴

SHIFTは“実現可能なDX”で お客様のビジネスと開発現場を変革する会社です

SHIFTが参入している市場は、国内IT市場のうち約3分の1を占めるブルーオーシャン市場です。ポテンシャルは約5.5兆円で、非常に将来性のある市場です。

■SHIFTの優位性
SHIFTは、これまでに官民・業界業種問わずさまざまな製品のソフトウェア品質をサポートし、”現場目線”‘ユーザー目線‘での「売れるサービスとは何か?」という知見と、それを製品に反映させるノウハウを蓄積してきました。

その独自の知見を活かし、DXの総合商社としてお客様の「売れるサービスづくり」の実現に向けて企画段階から参画し、”SHIFTだからこそできる”エンドユーザーに支持されるサービス開発やDX推進を実現しています。

■SHIFTのDXとは?
最上流工程でのDX推進・業務改善やそれに付随した戦略企画支援、全工程で伴走するPMOやアジャイル開発支援、DX実現の地盤を固めるインフラ構築、マイグレーション支援まで、幅広いサービスを展開しています。
あらゆる事業フェーズにおいて、お客様の多様な課題感に対応したサービスラインナップで、構想に留まらない”実現可能なDX”を最後までお客様に伴走し提供します。

■SHIFTのサービス
『SHIFTのDX』
SHIFTのDXでは、戦略立案から開発、テスト、さらにはマーケティングや事業拡大のための支援など、上流工程から下流工程まで一気通貫のサービス提供を行います。ユーザー目線や目的達成を意識した提案で、お客様のビジネスの成功を支援します。

『SHIFTの品質保証』
品質保証とは、ソフトウェアが安心・安全に使えて利便性の高いものになるように、改善提案やテスト・検証を行っていくことであり、SHIFTの成長の源です。
すべてのソフトウェアに品質保証は行われるため、SHIFTは幅広い業界・業種のお客様に貢献しています。

さまざまな業界・ソフトウェアに関するデータ・ナレッジ・観点があるからこそ、他者と差別化しながら質の高いサービス提供ができています。

資本金
11百万円
設立年月
2005年9月7日
代表者氏名
代表取締役社長 丹下 大 
株式公開(証券取引所)
東証プライム
従業員数
11,895人
本社所在地
東京都港区麻布台2-4-5 メソニック39MTビル

エンジニア転職に「戦略」を。
ハイクラスへの挑戦なら”テクストキャリア”

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