・大手保険業向けWindows10保守切れに伴うコール対応支援
・ユーザー側でのコールチームを組成しての参画
・顧客内にて、2025年10月14日のWindows10保守切れに向けた、Windows11へのバージョンアップを進行中
・Windows11端末やバージョンアップを進めていくが、本募集ではWindows10拡張セキュリティ更新プログラム(ESU)の対応領域を担当
・ヘルプデスクが一次請けをし、アウトバウンドチームにエスカレーションされてくるのでコール対応を実施
・一定量、顧客IT企画部門が整備したマニュアルを見ながらITリテラシーが低い保険代理店に対し説明と指示を対応
・管理者については、コール対応を行いながら、大量のチケット(最大約200件)管理を行いタスクを捌く
・また、顧客/別アウトバウンドチーム/保険代理店などステークホルダーが多い中、ハブ役として対応