・シスコネットワーク機器の問題解決サポート支援
・シスコネットワーク機器のサポートを実施
(ルーター、ネットワークスイッチ、UCSサーバー、コールマネージャー、音声ゲートウェイ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイント等)
　-カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート
　-トラブルシューティング
　-環境設定
　-デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
　-構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
　-顧客サポート(文書および会話
　-複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化(中級レベル)
　-経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース(中級レベル)