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IT・通信・インターネット
カラクリ株式会社

Customer Success Manager(メンバーまたはマネージャー候補)

案件No.14165 / 公開日: 2022年11月26日
募集職種
クラウドサービス営業  /  ソリューション営業  /  営業系
年収
500〜1000万円
勤務地
東京都
募集人数
非公開

業務内容

▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)

※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。

1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI(サービス)自体の顧客体験をより良くしていく(アダプション、サービス改善提案など)旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験(CX)をExcellentにしていくパートナーでありたいため

▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案

その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案

▼ 参考情報
https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/
https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308
https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904
https://days.karakuri.ai/?p=212

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名
カラクリ株式会社
年収
500〜1000万円
勤務時間
1日8時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
業種
IT・通信・インターネット
リモート
特記事項なし
募集職種
クラウドサービス営業  /  ソリューション営業  /  営業系
勤務地
東京都中央区築地
休日休暇
週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇(試用期間終了後10日付与)
ポジション
Customer Success Manager(メンバーまたはマネージャー候補)
雇用形態
正社員
募集人数
非公開
応募資格

【必須】
・カラクリ株式会社のMission・Valueへの理解と共感
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験(社会人として合計2年以上)
 -法人顧客との折衝業務(営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど)
 -小売業・外食業のSV、販売
 -BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
 -その他、上記に準ずる経験

【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験

【求める人物像】
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方

試用期間
3ヶ月
待遇・福利厚生
・社会保険・労働保険もちろん完備
・交通費全額支給
・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』
・全職種 27インチディスプレイの貸与
・ドリンク飲み放題(サントリーの無料自販機を設置)
・書籍購入制度有り(Slackで希望を書くだけ)
・セミナー・勉強会参加費の会社負担(都度相談)
・インフルエンザ予防接種の会社負担
・月1懇親会費の会社負担( 5千円 / 1人あたり )
・週一シャッフルランチ
・オフィスから3分の場所にジム&休憩・宿泊施設完備
受動喫煙防止装置
屋内原則禁煙
選考プロセス
書類選考 → 一次面接 → 2次面接 → 内定
備考

特記事項なし

企業情報

企業名
カラクリ株式会社
事業内容・会社の特徴

・SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営)
・AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
・AIビジネス開発事業(事業開発)

会社設⽴⽇
2016年10月3日
資本金
6億7,140万4千円
売上高
非公開
従業員数
50名

※サービス利用料は全て無料です

カラクリ株式会社

募集要項

企業名
カラクリ株式会社
業界
IT・通信・インターネット
事業内容・会社の特徴

・SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営)
・AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
・AIビジネス開発事業(事業開発)

資本金
6億7,140万4千円
設立年月
2016年10月3日
代表者氏名
代表取締役 小田 志門 
株式公開(証券取引所)
非公開
従業員数
50名
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地2丁目7?3 CAMEL 築地2 5F

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