Customer Success Manager(メンバーまたはマネージャー候補)
- 募集職種
- クラウドサービス営業 / ソリューション営業 / 営業系
- 年収
- 500〜1000万円
- 勤務地
- 東京都
- 募集人数
- 非公開
業務内容
▼ 業務内容
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)
※カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。
1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべきなので別の名称にしたかったため
2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI(サービス)自体の顧客体験をより良くしていく(アダプション、サービス改善提案など)旗振り役であるため
3. 顧客サービスの顧客体験(CX)をExcellentにしていくパートナーでありたいため
▼ 業務詳細
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案
その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案
▼ 参考情報
https://cxin.coorum.jp/contribution/karakuri/
https://note.com/shohei2yan/n/nd161b08cd308
https://note.com/shohei2yan/n/n6dec43eb2904
https://days.karakuri.ai/?p=212
※サービス利用料は全て無料です
募集要項
- 企業名
- カラクリ株式会社
- 年収
- 500〜1000万円
- 勤務時間
- 1日8時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
- 業種
- IT・通信・インターネット
- リモート
- 特記事項なし
- 募集職種
- クラウドサービス営業 / ソリューション営業 / 営業系
- 勤務地
- 東京都中央区築地
- 休日休暇
- 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇(試用期間終了後10日付与)
- ポジション
- Customer Success Manager(メンバーまたはマネージャー候補)
- 雇用形態
- 正社員
- 募集人数
- 非公開
- 応募資格
【必須】
・カラクリ株式会社のMission・Valueへの理解と共感
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験(社会人として合計2年以上)
-法人顧客との折衝業務(営業、事業開発、コンサルティング、SE、PM、PLなど)
-小売業・外食業のSV、販売
-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
-その他、上記に準ずる経験【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験【求める人物像】
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
- 試用期間
- 3ヶ月
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険・労働保険もちろん完備
・交通費全額支給
・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』
・全職種 27インチディスプレイの貸与
・ドリンク飲み放題(サントリーの無料自販機を設置)
・書籍購入制度有り(Slackで希望を書くだけ)
・セミナー・勉強会参加費の会社負担(都度相談)
・インフルエンザ予防接種の会社負担
・月1懇親会費の会社負担( 5千円 / 1人あたり )
・週一シャッフルランチ
・オフィスから3分の場所にジム&休憩・宿泊施設完備
- 受動喫煙防止装置
- 屋内原則禁煙
- 選考プロセス
- 書類選考 → 一次面接 → 2次面接 → 内定
- 備考
特記事項なし
企業情報
- 企業名
- カラクリ株式会社
- 事業内容・会社の特徴
・SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営)
・AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
・AIビジネス開発事業(事業開発)
- 会社設⽴⽇
- 2016年10月3日
- 資本金
- 6億7,140万4千円
- 売上高
- 非公開
- 従業員数
- 50名
※サービス利用料は全て無料です
カラクリ株式会社
募集要項
- 企業名
- カラクリ株式会社
- 業界
-
IT・通信・インターネット
- 事業内容・会社の特徴
・SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「Karakuri」の提供・運営)
・AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発)
・AIビジネス開発事業(事業開発)
- 資本金
- 6億7,140万4千円
- 設立年月
- 2016年10月3日
- 代表者氏名
- 代表取締役 小田 志門
- 株式公開(証券取引所)
- 非公開
- 従業員数
- 50名
- 本社所在地
- 〒104-0045 東京都中央区築地2丁目7?3 CAMEL 築地2 5F