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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

Service Desk Lead

案件No.13274 / 公開日: 2022年6月5日
募集職種
保守・運用
年収
600〜1500万円
勤務地
東京都
募集人数
非公開

業務内容

【プロジェクト紹介】
・近年、国内大手建設企業にて顧客IT部門のDXシフトや効率化が経営課題として挙げられており、IT部門社員ならびに既存ベンダが担っている運用・管理業務の見直し・刷新が急務となっています。そのため、当社が現行運用業務を一括アウトソーシングすることによって、IT部門社員のDXシフトを加速しつつ、現行運用業務のQ/C/Dも向上させることがプロジェクトのミッションとなります

【担当業務内容】
・以下に記す「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、当社の運用サービスに移管するための業務全般
1)担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る。
2)アセスメント結果をベースに、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る。
3)移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る。
4)受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する。
※想定問い合わせ件数(月):約4800件/PCGヘルプデスク役2300件/モバイルヘルプデスク約450件
(チーム体制:6~7名 ・平日のみ対応(2交代制)※受付はインド側で対応)

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
年収
600〜1500万円
勤務時間
■勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
業種
非公開
リモート
一部リモート
募集職種
保守・運用
勤務地
東京(神谷町)/常駐(東京)/リモートワーク
休日休暇
■休日/休暇
年次有給休暇(初年度10日 ※入社日によって異なる場合有)、完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
ポジション
Service Desk Lead
雇用形態
正社員
募集人数
非公開
応募資格

【Must】
・サービスデスクのフローの再設計(最新化と効率化)経験
・運用移管(ベンダー交代)の経験
・10名程度のメンバーを率いた経験
・PMとして顧客対面で定例会の開催、課題進捗の取り纏め経験
・障害時に他部署(お客様、自社、ベンダー)との調整経験

【Better】
・サービスデスク移行プロジェクトの経験者
・建築業界のアプリケーション知識
・運用業務を通じて、常に事実ベースの分析・洞察をもって、顧客と案件内部メンバに対して、改善提案ができる人物
・グローバルの知見や経験を取り入れることができ、互いに知識と経験をLearning and Sharingできる人物
・英語必須(インドオフショアメンバとのコミュニケーションで必要)

試用期間
待遇・福利厚生
■福利厚生
保険:健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度:財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン(選択型法人会員福利厚生サービス)
   ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
施設:法人会員施設(スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
受動喫煙防止装置
屋内原則禁煙
選考プロセス
■ 選考ステップ
 面接2-4回、バックグランド審査を予定しております。
備考

特記事項なし

企業情報

企業名
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
事業内容・会社の特徴

ITマネージメントなどを行うシステムインテグレーター企業

会社設⽴⽇
2014年7月1日
資本金
43億2,750万円
売上高
852億7,500万円
従業員数
約3,500名

※サービス利用料は全て無料です

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

募集要項

企業名
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
事業内容・会社の特徴

ITマネージメントなどを行うシステムインテグレーター企業

資本金
43億2,750万円
設立年月
2014年7月1日
代表者氏名
代表取締役社長 垣原 弘道 
株式公開(証券取引所)
非公開
従業員数
約3,500名
本社所在地
〒105-8508 東京都港区芝公園四丁目1番4号

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