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IT・通信・インターネット
株式会社エス・エム・エス

統合音声基盤/CTIの企画推進

案件No.20441 / 公開日: 2024年6月15日
募集職種
ヘルプデスク・開発サポート
年収
590〜770万円
勤務地
東京都
募集人数
非公開

業務内容

●募集背景
一部事業にて、Salesforceと高度に連携したCTI環境を構築するため、Purecloudを導入しました。クラウドベース、わかりやすいUI、オムニチャネルへの拡張性がある、といったメリットがあり、他事業への横展開を計画しています。東京リージョンが立ち上がったばかりのAmazonConnectの検証利用も進んでおり、グループ全体として急速にCTI化が進んでいます。多様な選択肢の中で、各事業の業務内容を理解し、CTIを含めた最適な電話環境を利用した業務改善を推進していく人材を募集しています。

■ 配属部署の組織体制
経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。
経営インフラ部は、システム企画(社内向けITインフラ)、社内サービス(総務&HD機能)、業務改革推進(BPR)の3つの機能を担い、正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。

■ 配属部署の事業概要
エス・エム・エスグループにとって電話を使った業務は、各事業における業務プロセスの中核に位置しています。介護経営支援においてはコールセンター及びセールス、キャリアビジネスにおいては求職者及び紹介先とのコミュニケーションといった、それぞれの事業における重要な機能を支えています。業務効率化による事業収益への貢献も大きく、各事業においてCRMと連携して高度なオペレーションによる業務の効率化が進んでいます。システム企画グループは、ITを通じて業務を改善していくことをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化、CTIの導入を進めています。

●仕事内容
・SMSグループ全体の電話環境(アナログ/IP/CTI)に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名(札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー)を取りまとめる役割を担う

●仕事のやりがい・働く魅力
エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。
自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。

●将来のキャリアパス
キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM(Salesforce)への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善(BPR)への拡張などが考えられます。

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名
株式会社エス・エム・エス
年収
590〜770万円
勤務時間
【勤務時間】
9:00~18:00(休憩1時間)
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

・残業あり
業種
IT・通信・インターネット
リモート
特記事項なし
募集職種
ヘルプデスク・開発サポート
勤務地
東京本社(東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー)
休日休暇
◆完全週休2日制
◆祝日(当社カレンダーによる)
◆GW
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
 ※配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
ポジション
統合音声基盤/CTIの企画推進
雇用形態
正社員
募集人数
非公開
応募資格

●必須条件
【スキル】
・電話業務に関連する知識、技術(CTI、PBX等の設計、操作経験)
・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力
・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる
・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる

【マインド】
・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる
・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる
・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる

●歓迎条件
下記のような技術、業務、プロジェクトでの、メンバー・リーダー経験
・IT戦略立案、予算管理、業務効率化
・Salesforceに関する知識、経験
・コールセンターなど、電話を中心とした業務経験
・ネットワークに関する基礎知識

●求める人物像等
入社後3ヶ月程度の短期間で社内の電話/CTIの領域を任せられる方を募集しています。
理想的なキャリアとしては、事業会社で電話業務に従事した経験を持ち、かつCTI導入PJをマネジメントした経験を持つ方です。

試用期間
待遇・福利厚生
◆社会保険完備
◆交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
 ※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当(150,000円)
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
受動喫煙防止装置
屋内原則禁煙
選考プロセス
書類選考→面接(2~3回)
備考

特記事項なし

企業情報

企業名
株式会社エス・エム・エス
事業内容・会社の特徴

エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。

高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発・運営しています。

ますます加速する高齢社会に対して、皆さまに役立つサービスを多数開発、育成、運営していくことで、大きな価値を創造し、社会に貢献し続けていきたいと考えています。

会社設⽴⽇
2003年4月1日
資本金
22億8,100万円
売上高
388.99億
従業員数
3,001人

※サービス利用料は全て無料です

株式会社エス・エム・エス

募集要項

企業名
株式会社エス・エム・エス
業界
IT・通信・インターネット
事業内容・会社の特徴

エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。

高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発・運営しています。

ますます加速する高齢社会に対して、皆さまに役立つサービスを多数開発、育成、運営していくことで、大きな価値を創造し、社会に貢献し続けていきたいと考えています。

資本金
22億8,100万円
設立年月
2003年4月1日
代表者氏名
代表取締役社長 後藤 夏樹 
株式公開(証券取引所)
東証プライム
従業員数
3,001人
本社所在地
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

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