カスタマーサクセス（マネージャー）【AI SaaS/Communication】

求人情報

企業情報

IT・通信・インターネット

株式会社 PKSHA Technology

案件No.20607 / 公開日: 2024年6月24日

募集職種: ヘルプデスク・開発サポート

年収: 年収非公開

勤務地

募集人数: 非公開

業務内容

PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

カスタマー・サクセス領域における、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定
・チームマネジメント、評価採用
・カスタマーサクセス業務全般
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善

ポジションの魅力

①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

③新規事業の推進経験
AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名: 株式会社 PKSHA Technology

年収: 年収非公開

勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00）

業種: IT・通信・インターネット

リモート: 一部リモート

募集職種: ヘルプデスク・開発サポート

勤務地: 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
東京都文京区本郷 1-28-10 本郷TKビル 1,2,3F
※現在COVID-19の感染拡大を受け、リモートワークと出社をハイブリッドで実施しています。

休日休暇: ・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
・有給休暇(年間20日支給)
　・入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
　・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

ポジション: カスタマーサクセス（マネージャー）【AI SaaS/Communication】

雇用形態: 正社員

募集人数: 非公開

応募資格

■必須要件
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
・ITプロジェクトマネジメント
・システムコンサルタント
・SaaS企業でのカスタマーサクセス
・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験

■歓迎要件
・SaaS企業ご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対したご経験
・PM、または事業開発の経験
・IT/Webに関する広い知識
・コールセンター業界での業務経験
・FAQシステム・チャットボット導入の経験

試用期間: ３ヶ月

待遇・福利厚生: 【保険】
・各種社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合

【休暇】
・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
・有給休暇(年間20日支給)
　・入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
　・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

【諸手当】
・通勤交通費全額支給
・住宅手当支給（指定条件あり）
・インフルエンザなどの予防接種無料

【福利厚生】
・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・書籍購入補助制度
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿
・社内勉強会
・オフィス内禁煙（喫煙室あり）
など
※現在、COVID-19の感染拡大を受け、リモートワークを実施しています。

受動喫煙防止装置: 屋内原則禁煙

選考プロセス: 書類選考～面接(2～3回)～内定

備考: 特記事項なし

企業情報

企業名: 株式会社 PKSHA Technology

事業内容・会社の特徴

人とソフトウエアが共進化する社会へ

PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに掲げています。
2012年の創業以来、ミッションの達成に向けて2000を超える企業に160以上のアルゴリズム・AI SaaSを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。

私達と一緒に、未来のソフトウエアを形にして、人とソフトウエアの共進化を進めていきたい、そのような方をお待ちしています。

会社設⽴⽇: 2012年10月16日

資本金: 2,536百万円

売上高: 139億円

従業員数: 465名（連結）

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※サービス利用料は全て無料です

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株式会社 PKSHA Technology

募集要項

企業名: 株式会社 PKSHA Technology

業界: IT・通信・インターネット

事業内容・会社の特徴

人とソフトウエアが共進化する社会へ

私達と一緒に、未来のソフトウエアを形にして、人とソフトウエアの共進化を進めていきたい、そのような方をお待ちしています。

資本金: 2,536百万円

設立年月: 2012年10月16日

代表者氏名: 代表取締役上野山　勝也

株式公開（証券取引所）: 東証スタンダード

従業員数: 465名（連結）

本社所在地: 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル

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