テクニカルサポートエンジニア（CSE）

求人情報

企業情報

IT・通信・インターネット

株式会社primeNumber

案件No.20328 / 公開日: 2024年6月5日

募集職種: ヘルプデスク・開発サポート

年収: 500〜700万円

勤務地: 東京都

募集人数: 非公開

業務内容

■業務内容
TROCCO?のテクニカルサポートとして、お客様からのプロダクトに関する技術的なお問い合わせに対応します。
お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。
また、お客様からいただいたご要望や、自分自身が感じた課題をプロダクトチームに共有し、関連チームと一緒に改善していくこともできます。
＜具体的な業務内容＞
①お客様の問い合わせ対応
　TROCCO?の利用方法やデータマネジメントに関する相談に対して、技術的な解決策やノウハウを提供しお客様の課題解決に貢献します。また、トラブルシューティングのために、連携サービスのAPI仕様書を読みながら、原因解消までフォローアップを行います。
　業務に当たり、不足しているデータマネジメントスキル/知識については、適宜キャッチアップしていただきます。
　※スキルに応じて、TROCCO?のソースコードを読みながら調査を行うことも可能です。
※テクニカルサポート単体で解決できない場合には、GitHub上にて開発担当のエンジニアにエスカレーションを行い、さらなる調査を実施します。
②お客様から受領したフィードバックや状況を社内のカスタマーサクセスエンジニアへ連携
　テクニカルサポートは、お客様の成功を支援するカスタマーサクセスエンジニアと密に連携を取ります。テクニカルサポートが受けたお客様とのやりとりや、そこから得られるインサイトをカスタマーサクセスエンジニアへ連携し、お客様の成功を支援します。
③テクニカルサポートチームの組織づくり・改善
　立ち上げフェーズのテクニカルサポートチームを運営していくにあたり、体制やルール決めを上長と進行します。中長期でお客様と社内メンバーに価値を返すための仕組みづくりを行います。　
お客様のビジネスに貢献することが我々のミッションの根幹です。テクニカルサポート業務を通じてお客様に価値を返し続け、顧客満足度を追求します。日々活動の結果、お客様のデータドリブンな活動に寄与し、企業変革につながるまでの達成を目指します。
■組織構成
・Head of Customer Success 1名
・カスタマーサクセスエンジニア 8名
・テクニカルサポートエンジニア 2名
※20～40代まで幅広い世代が活躍しています

■在籍メンバーの経歴
・SES/SI企業でシステムエンジニア経験
・社内SE経験　→　社内SE経験
・ITコンサルティングファーム　→　社内SE経験
・社内向けデータ利活用・運用経験
・カスタマーサクセス

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名: 株式会社primeNumber

年収: 500〜700万円

勤務時間: フレックス制度あり。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)

業種: IT・通信・インターネット

リモート: 一部リモート

募集職種: ヘルプデスク・開発サポート

勤務地: （雇入れ直後）
〒141-0021
東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F
屋内原則禁煙　※喫煙可能区域での業務なし

労働者の自宅などテレワークを行う場所を含む

（変更の範囲）
会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む

休日休暇: 週中日2日までリモートワーク可
完全週休2日制(土日祝)
有給休暇(入社日に15日付与／時間単位取得可)
慶弔休暇、年末年始休暇、産前産後・育児休業
年間休日120日以上

ポジション: テクニカルサポートエンジニア（CSE）

雇用形態: 正社員

募集人数: 非公開

応募資格

【必須スキル】
（メンバークラス）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　2年以上
・カスタマーサポート経験　1年以上
　
（シニアクラス）
・データベースやアプリケーション領域での、社内メンバー/社外顧客との折衝経験（クラウド、オンプレ問わず）　5年以上
・お客様向けカスタマーサポート経験3年以上
・データベース、データマネジメントの基礎知識　2年以上
・システム開発、ソフトウェア開発経験　※言語を問わない　1年以上
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識

【歓迎スキル】
・システム開発、ソフトウェア開発経験経験 ※言語を問わない
・ネットワークを含めたシステム構築におけるインフラ知識
・不確実性の高い状況下でもお楽しんで仕事をできる方
・問題解決能力

以下のいずれか
・SQLを用いたデータベースの利用経験
・DWH（データウェアハウス）などを用いたデータマネジメントの経験
システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、フロントSE、ITコンサルタント、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービスからのキャリアチェンジ大歓迎です。

【求める人物像】
・同社の価値観　8 Elementsに共感できる方
・システムを作って終わりではなく、長期的にお客様の課題解決に貢献したい方
・エンジニア経験を活かして、開発よりも顧客折衝を主軸にしたキャリアを志向している方
・データ分析・データ活用をすばやく・精度高くできる環境を提供しお客様のビジネスを加速させていく環境づくり・ご支援がしたい方
・お客様の業務効率化の支援がしたい方
・ベースにあるITスキルを起点に、業務を完遂するためには何をすべきかを自発的に考え、行動に移し、やりきることができる方
・業務活動の中でPDCAを回し、絶えず改善を図ることができる方

試用期間: ３ヶ月

待遇・福利厚生: 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
業務関連書籍補助・資格取得費用支援、慶弔見舞金有
スポーツジム費用負担（上限1万円/月）
水、お菓子、ビールが無料
交通費支給（上限3万円/月）
エンジニアリング従事者へ希望のノートPC貸与
服装自由
デュアルディスプレイ希望者貸与

受動喫煙防止装置: 屋内原則禁煙

選考プロセス: 書類一次→最終

備考: 特記事項なし

企業情報

企業名: 株式会社primeNumber

事業内容・会社の特徴

「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える。」
primeNumberは、データテクノロジーカンパニー。あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活?までのプロセスを最適化。?度なテクノロジーと独?のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。

■データ分析基盤の総合支援サービス「trocco?」の開発・運営
■データテクノロジー領域の課題解決を実現するコンサルティング・エンジニアリングサービスの提供

会社設⽴⽇: 2015年11月

資本金: 1億円

売上高: 非公開

従業員数: 約75名

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※サービス利用料は全て無料です

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株式会社primeNumber

募集要項

企業名: 株式会社primeNumber

業界: IT・通信・インターネット

事業内容・会社の特徴

資本金: 1億円

設立年月: 2015年11月

代表者氏名: 代表取締役CEO 田邊雄樹

株式公開（証券取引所）: 未公開

従業員数: 約75名

本社所在地: 〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目１番１号　JR東急目黒ビル5F

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