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技術者向け転職支援サービスのテクストキャリア

■業務内容
お客様の規模別にSMB（Small and Medium Business）チーム、ENT（Enterprise）チームの2チーム体制をとっており、ご経験に応じてどちらかのチームへ配属となります。
TROCCO?のカスタマーサクセスエンジニアとして、契約前の技術検証、PoCから、お客様の導入進捗度に応じた支援・運用サポートを行います。

①成約に向けたプリセールス業務
・トライアル支援
　－ TROCCO?導入前に技術検証を行い、お客様のニーズ・要件とマッチしているかの検証を支援します
　－ 検証スコープのコントロールや導入にあたっての障壁を解消し、安心して導入いただける体制を構築します　

②お客様への活用支援
・問い合わせ対応
　－プロダクトの利用方法だけでなく、データ利活用に関するご相談まで、問い合わせは多岐にわたります
・TROCCO?導入後のオンボーディング（定着支援）
　－お客様とのゴールを設定（例）●年後までに全社のデータをDWH（データウェアハウス）に集約したい、蓄積したデータを用いてビジネス示唆出しを行いたい、等
　－使いこなせるようになるまで使い方の支援・定期フォロー
　－TROCCO?を通じたお客様のゴール達成のために、利用方法の指導やご提案
・お客様への定期的な課題ヒアリング・解決までのご支援
　－定着支援の先にある、顕在的/潜在的課題を深堀り
　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やノウハウを共有
・新機能のご紹介、デモンストレーション（オンラインで利用方法の実演）の実施
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル（追加提案）推進、チャーン（解約）抑止
　－ダイレクトセールス、パートナーセールス含め一丸となって実施します

③プロダクトの改善
・お客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進

④CS組織改善
・CS Ops
　－チャーンレート（解約率）等の分析、改善策の実行
　－当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
　－CS組織をより強化するためのコンテンツ作成、展開、情報整備
・カスタマーマーケティング
　－顧客に価値のあるコンテンツ公開やイベント企画・運営
　－展開にあたって必要な設計も実施

（従事すべき業務の変更範囲）
会社の定める業務

■組織構成
・Head of Customer Success 1名
・カスタマーサクセスエンジニア 8名
・テクニカルサポートエンジニア 2名
※20～40代まで幅広い世代が活躍しています

在籍メンバーの経歴
・SES/SI企業でシステムエンジニア経験
・社内SE経験　→　社内SE経験
・ITコンサルティングファーム　→　社内SE経験
・社内向けデータ利活用・運用経験

■キャリアパス
・カスタマーサクセスエンジニアリーダー
・セールス
・SalesOps（営業企画）
・PdM
・データエンジニア
等幅広いキャリアパスがあるため、ご志向に合わせたキャリアアップが可能です。