カスタマーサクセスマネジャー

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IT・通信・インターネット

株式会社ブレインパッド

案件No.12273 / 公開日: 2022年3月23日

募集職種: 保守・運用

年収: 550〜900万円

勤務地: 東京都

募集人数: 非公開

業務内容

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスの”カスタマーサクセスマネジャー”

業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」
（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）
マーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」
ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」など
弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャー（CSM）の役割を担っていただきます。

※CSMとは？
サービスを導入いただいているお客様を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、お客様の最終的なゴール達成を支援します。
お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。

サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

【配属部署】
弊社のカスタマーサクセス部は、グループを2つに分けており、
プロダクトの導入支援から活用促進を行う顧客支援チームと非対面で顧客の利用促進を行うテックタッチチームに分かれています。
競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用　等）の企画、運営はもちろん、
Salesforce Einstein（アインシュタイン）に蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。

【業務内容】
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名: 株式会社ブレインパッド

年収: 550〜900万円

勤務時間: ・フレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）
・標準勤務時間：8時間／日

業種: IT・通信・インターネット

リモート: 特記事項なし

募集職種: 保守・運用

勤務地: 東京都港区六本木三丁目1番1号六本木ティーキューブ

休日休暇: ・年間休日：127日
・土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日

ポジション: カスタマーサクセスマネジャー

雇用形態: 正社員

募集人数: 非公開

応募資格

◆必須条件
・カスタマーサクセスのテックタッチ経験、もしくは営業企画/事業企画の経験
・システム（Web）関連プロジェクトへの関与
・社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事。

◆歓迎条件
・Salesforceのデータ活用のご経験（Einsteinを利用しています）
・SQLや統計の知見
・データ分析により業務改善の経験がある人材
・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験
・法人顧客との折衝経験

◆求める人物像
・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方
・チームワークを重視する方
・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方
・自ら考え、実行能力の高い方

試用期間: ３ヶ月

待遇・福利厚生: ・在宅勤務制度
　1週間に1回を上限として、1日もしくは1時間単位で利用可能
　※2020年10月現在、コロナウィルスの影響を踏まえ、在宅勤務の日数の上限はなくし、組織の生産性を第一に在宅／出社を選択できるようにしています。
・年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）
・慶弔休暇
・介護休業
・産前産後休暇制度
・育児休業制度
・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備
・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。
・『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。
・『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。
・『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。

通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給）

受動喫煙防止装置: 屋内原則禁煙

選考プロセス: 書類選考→一次面接→二次面接→内定
※状況に応じ変更する場合がございます。

備考: 特記事項なし

企業情報

企業名: 株式会社ブレインパッド

事業内容・会社の特徴: #NAME?

会社設⽴⽇: 2004年3月

資本金: 597百万円

売上高: 85億6,100万円

従業員数: 535名

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※サービス利用料は全て無料です

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株式会社ブレインパッド

募集要項

企業名: 株式会社ブレインパッド

業界: IT・通信・インターネット

事業内容・会社の特徴: #NAME?

資本金: 597百万円

設立年月: 2004年3月

代表者氏名: 代表取締役社長草野隆史

株式公開（証券取引所）: 東証プライム

従業員数: 535名

本社所在地: 108-0071 東京都港区白金台3-2-10 白金台ビル

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