カスタマーサポート企画（マネージャー候補）

求人情報

企業情報

医療・福祉・介護

株式会社カケハシ

案件No.16549 / 公開日: 2023年4月17日

募集職種: プロジェクトマネージャー（PM） / WEBエンジニア・オープン系エンジニア（SES・受託） / WEBエンジニア・オープン系エンジニア（自社開発） / テックリード / フロントエンドエンジニア / モバイル・アプリケーションエンジニア

年収: 550〜900万円

勤務地: フルリモート(在宅)

募集人数: 非公開

業務内容

業務概要
■具体的な業務
・カケハシの各プロダクトのサポートデスク業務全般（現状は「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」を対象としていますが、今後その他の新しいプロダクトもカバーしていく想定です。カケハシの各事業に幅広く関わっていただけます。）
・電話・メール・お問い合わせフォーム・LINE・チャットツールでの問い合わせ一次対応
・遠隔サポートツールを用いた操作支援
・ネットワークやハードウェアトラブルの一次切り分け（一次切り分けで解決が困難なトラブルに関しては、テクニカルサポートチームに連携しエスカレーション）
・応答品質改善を目的としたKPI設定とそのモニタリング
・改善施策や効率化にむけた検討と推進（必要に応じて社内外の関係者を巻き込んで実現）
・問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進
・障害時や開発チーム・カスタマーサクセス担当者等へのエスカレーション発生時における、弊社サービスごとのコミュニケーションプランの新規策定または既存プランの改善
・エンタープライズ向け施策検討・推進
・応答状況の顧客向けの報告資料作成および定期報告
・コールセンターのアウトソース先企業との各種コミュニケーション(提案受領・検討、運用改善依頼など)

チームについて
■募集背景・業務概要
KAKEHASHIは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービス「Musubi」をはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード「Musubi Insight」、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」をリリースし順調に事業拡大を続けています。カスタマーサポートチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからのお問い合わせを迅速かつ高い品質で対応するため、チームで顧客満足向上に取り組んでいます。
今回、事業拡大に伴い問い合わせ件数が急増していることを背景に、以下の4点を中心としたカスタマーサポートに関わる各種課題を解決する企画を立案、実行・推進までを一気通貫で担っていただく方を募集します。

アウトソース含めた体制構築・強化
応答状況の把握と応答品質の改善
エンタープライズ向け支援体制構築・定期報告
ナレッジマネジメントの強化
※ご経験やスキルに合わせて、主に担っていただくテーマをアサインさせていただきます。

■働く環境
・フレックスタイム制ですが、コールセンター業務のフォロー体制として平日の9:0～18:00は原則勤務時間としています。
・コールセンターは一部の顧客向けに365日営業しているため、緊急対応などで土日祝日に稼働が発生する場合があります（恒常的に発生しているわけではありません）
・チームメンバーのフォローのため、週2日程度のオフィス出社日を想定しています。
・オンサイトの顧客サポートはテクニカルサポートチームで行います。出張は原則発生しません。

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※サービス利用料は全て無料です

募集要項

企業名: 株式会社カケハシ

年収: 550〜900万円

勤務時間: ■フルフレックス
AM5:00からPM10:00の間で８時間
※サポートデスクの営業時間は月?土 9:00?18:00（日・祝休み）のため、平日の9:00?18:00は原則勤務時間となります。

業種: 医療・福祉・介護

リモート: フルリモート

募集職種: プロジェクトマネージャー（PM） / WEBエンジニア・オープン系エンジニア（SES・受託） / WEBエンジニア・オープン系エンジニア（自社開発） / テックリード / フロントエンドエンジニア / モバイル・アプリケーションエンジニア

勤務地: 〒104-0045
東京都中央区築地４丁目１?１７銀座大野ビル 9F（本社）

休日休暇: 【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有/代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

ポジション: カスタマーサポート企画（マネージャー候補）

雇用形態: 正社員

募集人数: 非公開

応募資格

必須スキル
カスタマーサポート職として下記いずれかのご経験

・ITサービスのコールセンターの立ち上げおよび運用をされたご経験
・顧客満足度およびコールセンターにおける業務効率の向上を目的としたKPI(平均回答時間、1次受けでの回答完了率、1件あたりコストなど)を検討および設定し、かつ当該KPIを大きく改善したご経験
・プロジェクト（数名程度の小規模でも可）の企画・推進
・Salesforce等のCRMツールを使用した問い合わせの分析、および分析結果に基づくKPIの改善を行ったご経験
・障害原因の切り分けをされたご経験(サーバ、NWまたはSW起因か、など)
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル
（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでの高度なコミュニケーションスキルが求められます）

試用期間: ３ヶ月

待遇・福利厚生: ・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・各種保険：完備
・リモートワーク手当
・人事制度：「TSUNAGARI」社内コミュニケーションの促進につながる内容の金銭的な支援を行う制度があります。
　ウエルカムランチ
　Members hang out（複数チームでの懇親会）
　オフサイト企画支援
　スキルアップ支援
　リファラル制度
・SO制度：原則、全社員にSOを付与

受動喫煙防止装置: 屋内原則禁煙

選考プロセス: 状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
・書類選考
・カジュアル面談
・面接2～3回
・適性検査
・リファレンスチェック
・オファー面談

備考: 特記事項なし

企業情報

企業名: 株式会社カケハシ

事業内容・会社の特徴

日本の医療は、大きな転換点を迎えています。
医療をより良く、そしてより確かなものとして次世代へつないでいくために。
いま必要なのは、「しなやかな医療体験」だと私たちは考えます。

それは、医療の受け手と担い手、その両者の体験をアップデートするということ。
不合理なシステムや仕組みのために、患者さんの安心と納得と満足が置き去りになることも、医療従事者が過剰な献身と自己犠牲を強いられることも。
どちらも、私たちが望むべきものではないはずです。
しなやかさとは、高い品質であり、どこまでも続くなめらかさであり、
そして決して崩れることのない強さのこと。
つまり、サステイナブルな医療の前提を、私たちはつくりたい。
あらゆる医療体験を、しなやかに。そして、日本の医療を未来へつなぐ、カケハシに。

会社設⽴⽇: 2016年3月30日

資本金: 98億8,325万円

売上高: 非公開

従業員数: 358名

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※サービス利用料は全て無料です

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株式会社カケハシ

募集要項

企業名: 株式会社カケハシ

業界: 医療・福祉・介護

事業内容・会社の特徴

資本金: 98億8,325万円

設立年月: 2016年3月30日

代表者氏名: 代表取締役社長中尾豊

株式公開（証券取引所）: 非公開

従業員数: 358名

本社所在地: 東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F

株式会社カケハシ公開日: 2023年11月8日

コンサルティングセールス｜SmallBusiness領域

仕事内容
おもに1店舗～5店舗を展開している薬局法人に対する営業活動を中心にセールスとして担当してい…

年収: 550〜700万円

職種: システム営業
ソリューション営業
パッケージ営業

勤務地: 東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F

勤務時間: ■フルフレックス
AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※
※ ご自身で働く時間を選択していた…